如果你在手表銷售領(lǐng)域，我不需要提醒你這個行業(yè)正在經(jīng)歷很多混亂。雖然生產(chǎn)漂亮的豪華手表的做法可能已經(jīng)很精致了，但如今將它們出售給最終消費者的做法比以往任何時候都更加模糊。簡而言之，消費者面臨著許多看似重疊的零售選擇，包括線上和線下。今天的消費者想要便利和服務(wù)，他們也想要安全、公平和舒適的購買體驗。傳統(tǒng)的手表零售模式并不總是能充分滿足這些期望，因為傳統(tǒng)的手表零售模式期望您作為顧客在正確的時間到正確的商店。因此，當(dāng)今最大的顛覆和轉(zhuǎn)型領(lǐng)域之一涉及如何將傳統(tǒng)的實體手表零售世界與電子商務(wù)結(jié)合起來。

一個答案是一個名為 Troverie 的新電子商務(wù)平臺。Troverie 的不同之處在于，它不是一家商店，而更像是一個中間代理，將客戶與他們剛購買的手表的授權(quán)經(jīng)銷商聯(lián)系起來。Troverie 實際執(zhí)行銷售交易，該交易由擁有該手表庫存的授權(quán)經(jīng)銷商完成。如果愿意，消費者也可以選擇店內(nèi)挑選。例如，如果我使用 Troverie.com 購買歐米茄手表，實際銷售和履行發(fā)生在我居住地區(qū)的歐米茄經(jīng)銷商處——然后他們將手表實際發(fā)送給我。廣告訊息廣告信息結(jié)束

同一位經(jīng)銷商沒有時間、經(jīng)驗或愿望從事復(fù)雜的數(shù)字營銷藝術(shù)。一些經(jīng)銷商肯定會自己承擔(dān)直接向消費??者推銷的責(zé)任，但那些希望主要專注于實體零售業(yè)務(wù)同時又覺得可以從額外銷售中受益的人可能會喜歡 Troverie 提供的服務(wù)。訪問 Troverie.com 網(wǎng)站，他們的語言清晰而誠實，令人耳目一新。更大的在線手表購買者群體可能需要一段時間才能完全了解 Troverie 的工作原理以及它存在的原因，但對于許多希望為他們的新手表提供最直接的在線購買體驗的消費者來說，Troverie 可能會增加價值他們的經(jīng)驗。

我認(rèn)識 Troverie 背后的一些人已經(jīng)很多年了，讓我確信他們的平臺和戰(zhàn)略特別是他們并非直接來自手表零售市場。相反，他們來自為手表品牌和零售商服務(wù)需求的精品行業(yè)。這使 Troverie 團隊處于一個獨特的位置，可以充分考慮三個相關(guān)方的需求，即手表品牌、授權(quán)手表經(jīng)銷商和消費者。

為了了解更多關(guān)于這家新公司的信息，我采訪了 Troverie 的長期同事兼經(jīng)理 Fred Levin 先生。以下是他對 Troverie.com、在線手表市場格局和未來前景的看法。廣告訊息廣告信息結(jié)束

Ariel Adams (AA) ： 告訴我們什么是 Troverie，以及它打算滿足當(dāng)今鐘表行業(yè)的什么需求。

Fred Levin (FL)： Troverie 是一家全新的全渠道奢侈手表零售商，為消費者提供了一個新的目的地來購買由制造商提供全面保障和保護的手表。Troverie 是一個全國性的、垂直整合的授權(quán)購物體驗，得到全球領(lǐng)先的奢侈手表制造商和全國領(lǐng)先的獨立珠寶商的支持。我們有十幾個瑞士品牌參與其中。發(fā)布合作伙伴包括：柏萊士、寶珀、寶璣、百年靈、寶格麗、芝柏、漢密爾頓、浪琴、摩凡陀、諾莫斯、歐米茄、雷蒙威、豪雅、雅典表和真力??時。

如您所知，到目前為止，整個手表行業(yè)還沒有顯著解決消費者購物趨勢中的在線銷售部分。事實上，因此，手表行業(yè)出現(xiàn)了銷售未經(jīng)授權(quán)的手表的“灰色市場”。Troverie 旨在通過其綜合產(chǎn)品來填補這一服務(wù)空白，該產(chǎn)品從全國范圍的集體庫存中獲得完全受保護的授權(quán)手表。

AA：直接與消費者交談，為什么使用像 Troverie 這樣的平臺是明智的？從長遠(yuǎn)來看，它如何使在線購買豪華手表的過程更加方便和更有價值？

FL： Troverie 提供無與倫比的品牌分類、線上和線下專業(yè)知識、官方制造商保修、正品產(chǎn)品和升級的購物體驗。購買是根據(jù)您的條件，在您舒適的家中進行。

不幸的是，消費者通常不知道從“灰色市場”經(jīng)銷商處在線購買的風(fēng)險——直到他們完成購買之后。此外，Troverie 提供的手表系列并沒有真正的全渠道體驗。Troverie 提供兩全其美的店內(nèi)專業(yè)人員來建議和滿足每一個需求，或者我們的禮賓服務(wù)可以通過電話滿足每一個需求，同時客戶在舒適的家中瀏覽 Toverie 的精美系列。Troverie 專家隨時待命，在您購買之前、期間和之后回答每一個問題——從個人購物請求到運輸查詢。

Troverie 通過手工挑選的專業(yè)珠寶商的額外親自支持為在線購物提供了便利，我們所有的手表都保證是正品手表，由我們攜帶的每個品牌授權(quán)，并始終得到制造商保修的支持。Troverie 只提供最好的產(chǎn)品——無與倫比的奢侈品牌選擇和一流的分類——我們網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品都有庫存，可以立即發(fā)貨（免費）或取貨。作為禮賓服務(wù)的額外獎勵，我們還為每次購買提供免費的手表拋光服務(wù)。

最后，Troverie 提供了進入美國大多數(shù)地方所沒有的豪華手表市場的機會。由于手表行業(yè)的結(jié)構(gòu)和限制，許多客戶除非在主要市場出差或度假，否則無法獲得奢侈手表購物體驗。今天的分銷集中在該國前 25 個地理市場，但美國是一個擁有 200 多個重要市場的大國。我們在那些沒有其他選擇的市場上提供非凡的體驗。

AA： 請稍等片刻，告訴我們一些 Troverie 團隊在鐘表行業(yè)的經(jīng)驗。在打造一個有效且令人滿意的在線購買手表平臺方面，團隊擁有哪些類型的專業(yè)背景以及在哪些領(lǐng)域擁有最相關(guān)的經(jīng)驗？

FL：我們的執(zhí)行團隊由擁有超過 100 年綜合經(jīng)驗的鐘表行業(yè)專家組成——涵蓋電子商務(wù)、數(shù)據(jù)和客戶分析、品牌和業(yè)務(wù)發(fā)展——與卡地亞、香奈兒、寶璣、摩凡陀集團、LGI 等公司合作網(wǎng)絡(luò)和 NPD 集團。

AA： 如果消費者仔細(xì)關(guān)注 Troverie，他們會注意到它是消費者和零售商之間的某種媒人，他們將完成他們的手表購買。告訴我們?yōu)槭裁?Troverie 認(rèn)為這種策略對于手表購買者和銷售者來說都是一個制勝法寶。

FL：這是一個成功的公式，因為手表行業(yè)的結(jié)構(gòu)和限制使許多客戶無法獲得奢侈手表購物體驗，除非他們在主要市場出差或度假。今天的分銷集中在該國前 25 個地理市場，但美國是一個擁有 200 多個重要市場的大國。我們是擁有庫存的珠寶商和擁有愿望的客戶之間的橋梁，讓賣家和客戶能夠相互聯(lián)系以實現(xiàn)互利交換——同時無論您身在何處，都能提供輕松優(yōu)雅的購物體驗。

AA： 如果出現(xiàn)客戶服務(wù)問題，Troverie 將扮演什么角色？由于 Troverie 作為中間人，其幫助解決或調(diào)解任何問題或疑慮的義務(wù)和責(zé)任是什么？

FL： Troverie 為您的手表提供終身服務(wù)。我們始終把消費者放在第一位。我們不會對一個品牌或商店有偏見，這讓我們能夠為您提供客觀、真實的指導(dǎo)、教育和支持每一步。

我們在線提供尺寸指南，幫助客戶了解表殼尺寸和手腕尺寸。我們可以在手表免費發(fā)貨之前直接給消費者調(diào)整尺寸。如果客戶在店內(nèi)拿起手表，將在現(xiàn)場進行專業(yè)的尺寸測量。而且，一旦您完成購買，Troverie 專家就會在產(chǎn)品問題、教育和維護/保養(yǎng)方面提供幫助。這種支持既可以通過 Troverie 大使（每個珠寶商的一名工作人員，他們接受過我們的客戶服務(wù)團隊培訓(xùn)），也可以通過 Troverie 的中央客戶服務(wù)團隊獲得。

如果客戶需要維修，我們的禮賓服務(wù)會隨時待命，幫助在制造商保修期內(nèi)在經(jīng)批準(zhǔn)的服務(wù)中心啟動完全品牌授權(quán)的維修。

如果需要退貨，我們允許在交貨后兩周內(nèi)對所有退貨進行免費送貨，只要手表沒有佩戴過，安全標(biāo)簽仍然貼著，并且包括所有原始包裝和文件。對于在珠寶商處取表的客戶，可以在同一期限內(nèi)親自退回。

AA： 展望未來，您希望 Troverie 在每年都在獲得“更多授權(quán)”的大型奢侈手表在線市場中扮演什么角色？

FL：我們創(chuàng)造了一種美妙的在線體驗，與全國最優(yōu)秀的珠寶商和世界上一些最受尊敬的手表制造商合作，并策劃了我們的系列，以取悅從普通買家到最挑剔的愛好者的每一個人——所有這些將 Troverie 定位為所有豪華手表需求的主要全渠道目的地。而且，鑒于我們只提供授權(quán)手表，我們希望遏制灰色市場的增長，并確保所有尋找時計的消費者都能獲得他們夢想中的授權(quán)、完全保證的手表