百達翡麗客戶服務中心于2016年全新啟用，提供腕表保養(yǎng)維修服務，以嶄新舒適的空間迎接表主造訪。

百達翡麗客戶服務中心遍布世界各地，每一處客戶服務中心都是在通過審慎挑選與嚴謹認證的過程后方能成立，目前全球共22個據(jù)點，其中，也包含了臺灣地區(qū)。百達翡麗臺灣總代理業(yè)務總監(jiān)劉怡邦表示，百達翡麗客戶服務中心其實在臺成立已有40年之久，同步透過B to B與B to C的形式提供服務。由于觀察到有越來越多愛表人士希望對自己的腕表有更多了解，因此于2016年以全新型態(tài)對外開放，大幅升級軟硬體資源，提供舒適新穎的現(xiàn)代化空間，歡迎百達翡麗表主面對面溝通。

相較于過去，新一代的百達翡麗客戶服務中心不論在空間環(huán)境、專業(yè)硬體與人員技術上，都全面提升，對于表主而言的最大利多便是大幅縮短了維修時程，有更多項目可以在臺直接處理，免去送回總廠的往返過程，便至少省去了4～6個月的等待時間。

百達翡麗客戶服務中心的成立，讓表主可以在舒適講究的空間里，更了解自己的愛表。來到這里，服務環(huán)節(jié)開始于面對面的交流，服務中心會先針對表主的基本使用狀況、購買時間等問題進行詢問，了解其配戴習慣、使用狀況、是否發(fā)現(xiàn)異常等，以便找出可能發(fā)生問題的所在。待完成維護保養(yǎng)后，維修部人員會親自向表主說明做了什么、換了什么，讓表主充分掌握愛表經(jīng)歷了哪些保養(yǎng)維修過程。

百達翡麗臺灣總代理業(yè)務總監(jiān)劉怡邦

「沒有人真正擁有百達翡麗，只不過為下一代保管而已。」（“You never actually own a Patek Philippe. You merely look after it for the next generation.”），百達翡麗于1996年提出這樣的訴求，其中所傳達的價值在于，打造得以代代相傳的表。要實現(xiàn)這樣的承諾，除了設計時就已經(jīng)是以能夠代代相傳的標準為目標，還需要悉心完善的保養(yǎng)維修服務做后盾──百達翡麗給顧客的承諾是，不管什么時期的表都能修，而且，百達翡麗是當今唯一一個有本事給出如此承諾的表廠。不管是當代表款或古董臻品，百達翡麗在受理維修時都以最大程度保留原始零件為原則，如果因為年代早遠或客訂孤品而沒有庫藏零件的話，還能根據(jù)廠內(nèi)保存的文獻資料與設備，依照原設計與當時的技術去還原復制出相同零件。

能給出這樣的承諾真的是一件非常不簡單的事，它已然是一項永久生效的諾言，有效期限超越了表主的一生一世。為此，百達翡麗表廠內(nèi)設有一個古董表修復部門，那是一個空氣中彌漫著奇特氛圍的所在，保存著百達翡麗自1839年創(chuàng)立至1932年間的表款詳細資料與設備，用做好充分準備的姿態(tài)，為了完成每一次的交付而存在。這不僅是一個百達翡麗對于每一位表主的承諾，也已然是一項浩大的文化傳承工程。

百達翡麗印記以高于業(yè)界標準審核自家表款品質(zhì)，并提供十大保證。

一只好表，并不意味就可以將之完全擱置不顧也不會出問題，一般建議4～5年就要做一次基本保養(yǎng)。百達翡麗之所以為百達翡麗，不正是因為它講究又精良，為什么買了這樣一只好表還需要特別去保養(yǎng)？在沒有其他外力損害下，一只機械表之所以出現(xiàn)狀況，多半是因為它的機芯潤滑油干掉了，導致潤滑度不足影響運作，一旦其中一個零件磨損，就會逐漸連帶影響更多零件，損害程度隨著時間拉長而擴大。這也是為什么從來不保養(yǎng)的表，一旦發(fā)生故障送修就會花費相對較高的癥結所在。也因此，愛護腕表的第一個原則就是，固定每隔4～5年就要做一次保養(yǎng)，讓它能持續(xù)保持在最佳狀態(tài)下運作。

臺灣百達翡麗客戶服務中心一隅。

「我們對客人和表同樣重視，手表產(chǎn)生問題，有可能是機械本身發(fā)生問題，也可能是使用方式有問題。只要他們愿意來，我們都很樂意跟他們分享如何正確使用腕表的知識。」在歷來的服務案例中會發(fā)現(xiàn)，不正確的配戴使用方式或特定生活習慣常是影響腕表功能的原因所在。舉例來說，上鏈是配戴機械腕表時，最基本也最平常的環(huán)節(jié)，「很多人不知道其實自己采取了不正確的上鏈方式。進行上鏈時，建議將腕表拿在手上上鏈，盡量避免配戴在手腕時上鏈，因為后者會因為施力不均而導致龍頭磨損，進而影響防水效能。」

「另外，不少人擔心上鏈過頭會把鏈上斷，因此可能只轉(zhuǎn)了20、30幾下就不敢再繼續(xù)轉(zhuǎn)動表冠，上鏈上滿、轉(zhuǎn)到緊，才能達到最佳動力狀態(tài)，運轉(zhuǎn)精準。要怎么判斷是否已上鏈上足夠了？當表冠已轉(zhuǎn)到最緊時，就不能再轉(zhuǎn)了，此時即可停止繼續(xù)上鏈；另一種情況是，有些表款會裝設上鏈保護裝置，一旦上滿了，轉(zhuǎn)動表冠時就會出現(xiàn)一種反彈力道手感。」劉怡邦解釋。

在配戴腕表時上鏈是較不理想的方式，容易因為施力方向不均而導致龍頭磨損，影響防水效能，「一手拿表、一手上鏈，才是正確的上鏈方式」劉怡邦表示。

在正式進行保養(yǎng)維修前，服務中心會透過基本問題的詢問去了解配戴使用狀況，一方面可借此協(xié)助維修師快速掌握狀況，也能找出導致腕表發(fā)生問題的生活細節(jié)。舉例來說，曾有一位表主的腕表數(shù)度在維護保養(yǎng)后，沒多久就又異常變快，狀況不甚尋常，幾經(jīng)溝通后來找出原因：表主在回到家卸下腕表后，隨手將表放在電動麻將桌上，以致腕表受到強大磁場干擾。另外一個例子則是因為表主把表放在隨身包包里，因而受到包包磁扣影響。

受磁會影響走時精準度，無所不在的日常磁場已然是無法避免的情形，于是百達翡麗早已著手針對當代生活型態(tài)的改變，于2006年開始為機芯裝載Spiromax?矽游絲，有效阻絕日常磁場對于腕表走時的影響。另一方面，百達翡麗客戶服務中心會先去了解表主的配戴習慣與生活習慣等基本使用狀況，多半就能順利找到影響走時的癥結，避開影響腕表精準度的因素。

臺灣百達翡麗客戶服務中心內(nèi)的保養(yǎng)維修部門。

百達翡麗客戶服務中心的維修服務共有7個等級，分別是：Level 2、Level 3、Advance Level A~E。其中，Level 2的維修項目包含：石英、手上鏈、自動上鏈這三個基本功能。Level 3包含：帶有基本復雜功能的機芯，包含世界時區(qū)、兩地時間、年歷、月相、動力儲存。Level 2與Level 3就已涵蓋到75%的表款。再上去的五個級別：A、B、C、D、E就是針對不同的復雜功能。

「Level 2與Level 3占了目前服務需求中的80％，但是臺灣很多資深藏家很懂復雜功能，我們還是希望提供更進階的服務項目，來滿足這群顧客的需求。」面對國內(nèi)藏家對于腕表收藏的究極態(tài)度，百達翡麗客戶服務中心以精益求精的態(tài)度審慎以對。現(xiàn)址于2016年開幕時，維修服務范圍提升至Advance Level A，這個維修項目是針對CH28-520自動上鏈計時碼表機芯，它含括了5960、5980、5990、5930這幾個很受歡迎的表款型號。

Aquanaut Luce彩虹計時腕表7968/300R-001 ，搭載CH28-520自動上鏈計時碼表機芯。

此據(jù)點自開始營運至今七年來，不管人員與設備都持續(xù)升級，目前可直接在臺處理的服務項目再進一步提升至Advance Level B等級，即針對240 Q自動上鏈萬年歷機芯，「這部分其實幫助很大，因為過去十年之間，百達翡麗發(fā)表了很多萬年歷表款都是搭載240 Q機芯。」「目錄中90%的表款，都可以在臺灣的百達翡麗客戶服務中心進行維修。再上去就是針對一些特殊的復雜功能結合的特定機芯來做分類，」劉怡邦表示。

240 Q機芯是一枚具備萬年歷功能的超薄自動上鏈機芯。

搭載240 Q萬年歷機芯的現(xiàn)行表款：Calatrava自動上鏈萬年歷腕表5327R-001（左起）、Nautilus自動上鏈萬年歷腕表5740/1G-001、Ladies First自動上鏈萬年歷腕表7140G-001 。

「百達翡麗的機芯有一個很大特色就是，每一個零件都有手工裝飾，即便是看不到的地方也是。不過，很多表主不知道其實它的機芯其實千瘡百孔，原因在于他的表曾送交百達翡麗客戶服務中心以外的地方做維修。我們有專屬的工具去開啟表殼，只要不是使用這個工具，就一定會弄傷開表口。另外，外面可能會以其他零件去改裝，這種做法其實時間一久一定會損害到機芯的正常運作。」腕表經(jīng)過送修后，表主能直接感受到的僅在于腕表是否恢復正常運作，但百達翡麗客戶服務中心所做到的還包括維持內(nèi)部完整狀態(tài)。

對百達翡麗而言，保養(yǎng)、維修、修復所需的技術與制造新款時計所需的技術同樣重要。客戶服務中心內(nèi)的維修師都經(jīng)過百達翡麗培訓認證，并持續(xù)接受新課程，以熟悉最新工藝技術，他們是一群最了解百達翡麗時計的人。將個人珍視的百達翡麗腕表交由這群熟知百達翡麗的人來維護，理當是最令人安心的選擇。